Guest relation là gì

  -  

Nối tiếp chuỗi bài viết về các bộ phận phục vụ khách sạn, trong bài viết lần này, Asiky xin giới thiệu đến bạn một chức danh còn khá mới mẻ đối với người Việt Nam, đó là Guest relation officer. Vậy Guest relation officer là gì và tầm quan trọng của bộ phận này trong khách sạn. Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu nhé.

Bạn đang xem: Guest relation là gì

 1. Guest relation officer là gì?

Guest relation officer là bộ phận quan trọng hoạt động chủ yếu trong khu vực tiền sảnh. Công việc chủ yếu của nhân viên này là quan hệ khách hàng trong khách sạn. Họ là những người tiếp đón đầu tiên khi du khách đặt chân đến khách sạn.

*

Nhân viên GRO là nhân viên viên quan hệ khách hàng

Công việc của bộ phận GRO được tính như là một dịch vụ tăng thêm, nhằm mang đến cho khách hàng những ấn tượng tốt đẹp nhất về khách sạn. Guest relation officer có thể coi như là người chăm sóc khách hàng cho khách sạn ngay cả trong thời gian không lưu trú, là những nhân tố giúp khách sạn giữ chân và mang về những khách hàng trung thành cho khách sạn.

2. Công việc chính của bộ phận Guest relation officer

Trước khi bắt đầu vào ca làm việc, bộ phận GRO sẽ xem trước bảng danh sách khách hàng sẽ check in, check out để lên kế hoặc đón tiếp. Đặc biệt với những khách hàng VIP, bộ phận GRO sẽ phải đích thân đưa khách lên phòng và kiểm tra kỹ lưỡng trước khi để tránh không có sai sót.

*

Nhân viên GRO chịu trách nhiệm hướng dẫn thông tin cho khách

Giới thiệu thông tin về các địa điểm ăn uống, du lịch tại khách sạn cũng như địa phương. Trong nhiều trường hợp, nhân viên GRO sẽ có thể là hướng dẫn viên du lịch cho du khách.

Bố trí xe đưa đón khách hàng: Đối với những khách sạn cao cấp thường có thêm dịch vụ đưa đón khách hàng trong thời gian họ lưu trú. Vì vậy, GRO sẽ là người sắp xếp, bố trí xe phù hợp cho khách. Trong trường hợp khách muốn thuê ngoài hoặc tự lái xe thì nhân viên GRO sẽ tự chủ động hỗ trợ, liên hệ để bố trí xe cho khách.

Xem thêm: Game Phục Vụ Quán Ăn Nhanh Chơi, Game Phục Vụ Quán Ăn

Giải đáp thắc mắc của khách hàng: Không phải là lễ tân mà chính là GRO mới là người tiếp nhận và xử lý những thắc mắc của khách hàng. Chính vì vậy, nhân viên GRO phải luôn lắng nghe, thấu hiểu và sẵn sàng phản hồi ý kiến của khách hàng bằng sự chân thành, cởi mở.

*

Nhân viên GRO khảo sát độ hài lòng của khách hàng

Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng: GRO là người trực tiếp tiến hành các cuộc khảo sát nhằm đo lường mức độ hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ của khách sạn để đưa ra sự cải tiến cần thiết.

Liên lạc và chăm sóc khách hàng: GRO không chỉ chăm sóc khách hàng khi họ lưu trú tại khách sạn, mà họ còn chăm sóc cả khi khách hàng đã rời đi. Điều này sẽ giúp khách hàng có ấn tượng tốt đẹp về khách sạn và cơ hội họ quay lại cũng cao hơn. Bên cạnh đó, GRO cũng nên thường xuyên gửi email cho khách về những chương trình khuyến mại hiện có để thu hút khách hàng.

3. Những yếu tố cần thiết để trở thành nhân viên GRO

Cũng giống như bất cứ ngành nghề nào, nhân viên GRO cũng yêu cầu một số yêu cầu nhất định:

Kỹ năng giao tiếp

Kỹ năng giao tiếp là yêu cầu vô cùng quan trọng mà nhân viên GRO cần phải có. Họ là người đại diện cho khách sạn tiếp xúc với khách hàng, chính vì vậy, họ cần có sự khéo léo trong giao tiếp. Luôn nhiệt tình, năng động, độc lập trong công việc nhưng khi cần làm việc theo đội, nhóm vẫn có khả năng thích ứng nhanh, hoàn thành công việc một cách hiệu quả.

*

Nhân viên GRO cần có sự giao tiếp khéo léo

Kỹ năng tiếng anh

Không chỉ riêng nhân viên GRO mà hầu như tất cả các bộ phận trong khách sạn phải thành thạo tiếng anh đặc biệt là những khách sạn lớn.

Xem thêm: Công Ty Cổ Phần Trong Tiếng Anh Là Gì ? Jsc (2021) ✔️ Cẩm Nang Tiếng Anh ✔️

Nắm vững kiến thức nghiệp vụ

Trên đây là một vài thông tin cơ bản về bộ phận GRO trong khách sạn. Nếu bạn còn muốn tìm hiểu bất kì thông tin nào trong lĩnh vực khách sạn, hãy liên hệ với chúng tôi tại Asiky – Đơn vị cung cấp phần mềm quản lý khách sạn để được tư vấn và hỗ trợ miễn phí. Chúc bạn thành công.